UCDigitalis >
IMPACTVM >
Ciências Sociais >
Notas Económicas >
Notas Económicas nº 27 >

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10316.2/26054

Title: Modernização administrativa e gestão da qualidade: um estudo empírico nos municípios portugueses
Authors: Sá, Patrícia Moura e
Sintra, Olívia Fernandes
Issue Date: 2008
Publisher: Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra
location : Local:Coimbra
Abstract: Res:Les efforts de Modernisation Administrative ont été dictés par des objectifs de simplification, d’efficacité et de transparence visant à une meilleure qualité des services rendus aux citoyens. Des tentatives de Gestion de la Qualité, centrées sur des principes de valorisation du client, d’engagement et d’amélioration continue, ont été considérées comme un tremplin pour atteindre ces objectifs. Dans cette étude, et sur la base de données concernant 115 municipalités portugaises, on a procédé à une évaluation de l’état de mise en oeuvre d’un ensemble d’aspects de la Modernisation Administrative ainsi qu’à une analyse de leur relation avec l’adoption de référentiels de la qualité. Les résultats permettent d’affirmer qu’il existe des aspects consacrés par la Loi qui ne sont pas encore totalement mis en oeuvre; on peut constater également que les municipalités ayant adopté la Gestion de la Qualité et qui ont, en particulier, des services certifiés, sont celles pour lesquelles la Modernisation Administrative est la plus avancée, notamment en ce qui concerne les initiatives de gouvernement électronique.
URI: URI:http://hdl.handle.net/10316.2/26054
ISSN: ISSN:2183-203X
Appears in Collections:Notas Económicas nº 27

Files in This Item:

File Description SizeFormat
NotasEconomicas27_artigo4.pdf854,98 kBAdobe PDFThumbnail
View/Open
NotasEconomicas27_artigo4.preview.pdfGenerated Preview554,51 kBAdobe PDFView/Open
NotasEconomicas27_artigo4.pdf2.pngGenerated Thumbnail2797,29 kBimage/pngView/Open

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.